Hvornår kommer min levering?

Den forventede leveringsdato fremgår af din ordrebekræftelse i PDF-vedhæftet fil øverst til højre. Så snart din ordre er afsendt, modtager du desuden en forsendelsesbekræftelse via e-mail.

Hvor kan jeg følge min ordre?

Så snart din bestilling er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Den indeholder et link til forsendelsessporing.

Min levering er endnu ikke ankommet. Hvad kan jeg gøre?

Tjek venligst først den forventede leveringsdato samt den aktuelle status for din forsendelse i forsendelsessporingen. Skulle der opstå større forsinkelser, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Jeg har modtaget en forkert eller beskadiget vare. Hvad skal jeg gøre?

Send os venligst billeder af varen, en kort beskrivelse af problemet samt dit ordrenummer via e-mail til info@altruan.de. Vores kundeservice vil behandle din henvendelse hurtigst muligt og finde en løsning sammen med dig.

Hvad er returadressen ved en fortrydelse?

Send venligst din returforsendelse til:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Tyskland

Vedlæg om muligt dit ordrenummer med din returforsendelse, så vi hurtigt kan registrere den.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returforsendelse, vil refusionen blive udbetalt via den oprindeligt valgte betalingsmetode.

Jeg har ikke modtaget en regning. Hvad kan jeg gøre?

Du kan til enhver tid hente din faktura på din kundekonto direkte under den pågældende ordre ved at klikke på knappen »Download faktura«.

Alternativt kan du også anmode om fakturaen via vores kundeservice.

Hvordan kan jeg afmelde e-mails eller nyhedsbrevet?

Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet via afmeldingslinket i en af vores e-mails. Du kan administrere yderligere indstillinger for meddelelser i din kundekonto.