Den forventede leveringsdato fremgår af din ordrebekræftelse i PDF-vedhæftet fil øverst til højre. Så snart din ordre er afsendt, modtager du desuden en forsendelsesbekræftelse via e-mail.

Så snart din bestilling er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Den indeholder et link til forsendelsessporing.

Tjek venligst først den forventede leveringsdato samt den aktuelle status for din forsendelse i forsendelsessporingen. Skulle der opstå større forsinkelser, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Send os venligst fotos af varen, en kort beskrivelse af problemet samt dit ordrenummer via e-mail til info@altruan.de. Vores kundeservice vil behandle din henvendelse hurtigst muligt og finde en løsning sammen med dig.

Forkert eller manglende vare: hvad vi har brug for, og hvad der sker nu

Varer ankommet beskadiget: Sådan anmelder du skaden

Send venligst din returforsendelse til:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Tyskland

Vedlæg gerne dit ordrenummer med din returforsendelse, så vi hurtigt kan registrere den.

Trin for trin: Hvordan returnerer jeg varer?

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returforsendelse, vil refusionen blive udbetalt via den oprindeligt valgte betalingsmetode.

Annuller din ordre og modtag en refusion

Du kan til enhver tid hente din faktura direkte fra den pågældende ordre på din kundekonto ved at klikke på knappen »Download faktura«.

Alternativt kan du også anmode om fakturaen via vores kundeservice.

Hvordan får jeg min faktura?

Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet via afmeldingslinket i en af vores e-mails. Du kan administrere yderligere indstillinger for meddelelser i din kundekonto.